Assistenza Clienti
Come funziona
Infotel Telematica, per rispondere alle esigenze dei clienti e alle loro richieste di assitenza nel migliore dei modi, ha predisposto un’area riservata per l’utilizzo del servizio Ticket di Assistenza che consente di segnalare ogni problema in modo semplice e veloce.
Attraverso il tuo Codice Azienda e la tua Password potrai accedere a un’area riservata personale e inviare le tue richieste di assistenza compilando un semplice modulo on-line.
Dopo aver inviato il modulo riceverai una e-mail di notifica che confermerà il corretto invio della richiesta; in seguito verrai contattato direttamente dall’operatore più indicato per risolvere il problema specifico.
Vantaggi
Grazie all’invio on-line potrai segnalare qualsiasi problema allo Staff di Infotel Telematica ed in base alla natura della segnalazione verrai ricontattato direttamente da un operatore dello Staff: in questo modo eviti le attese telefoniche ed entrerai in contatto diretto con l’operatore più idoneo a risolvere il problema.
Come si accede
Per accedere al servizio basta cliccare sulla voce Area Clienti nella home page del sito, raggiungere così questa pagina e cliccare sul link “entra”. L’inserimento del Codice Azienda e della Password vi farà accedere alle pagine di gestione dei ticket di assistenza.
Il Codice Azienda è composto da 4 caratteri ed è riportato in fattura; la password viene fornita dallo staff di Infotel Telematica, da contattare anche nel caso di smarrimento della stessa.
Quali servizi contiene
Apri nuovo ticket
In quest’area trovi il Modulo apertura ticket di assistenza, dove inserire i brevi dati personali richiesti e descrivere il problema specifico in modo sintentico.
Una volta inviato il Modulo dovrai attendere l’e-mail di conferma dell’inoltro; da quel momento in poi potrai potrai verificare l’andamento della richiesta di assistenza nell’area Stato ticket.
Stato ticket
In quest’area potrai verificare in ogni istante lo stato delle tue richieste.
Per ogni ticket aperto potrai verifica la data di invio, quella in cui ogni richiesta viene presa in consegna da un operatore ed il nome dell’operatore, conoscere infine la data di chiusura del ticket che corrisponde alla risoluzione del problema segnalato.
A fianco di ogni ticket aperto visualizzerai un semaforo che in base ad i colori rosso, arancione e verde ti indicherà in modo immediato se lo stato della richesta è inoltrato-in carico-chiusa.
Cambio Password
In quest’area potrai modificare o cambiare la password ogni qual volta lo desideri.
Per motivi di sicurezza consigliamo tuttavia di cambiare la password periodicamente, ricordando che ogni nuova password dovrà essere composta minimo da 6 caratteri.
SUPPORTO TECNICO REMOTO
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